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投诉处理讲师课程
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
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通信
•礼仪素养课程系列： •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
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《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
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陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
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【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
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技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
欧言
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有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
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银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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新机遇、新趋势、新业态与新模式： 宏观经济形势、政策解读与二十届三中全会后建筑业未来机会与挑战
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一带一路倡议与构建人类命运共同体：对外传播新使命 课程目标： 深入理解“一带一路”倡议的起源、发展及其在全球化背景下的战略意义。掌握构建人类命运共同体的核心理念，
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